1. Általános rendelkezések

1.1 ÁSZF tárgya

Az ÁSZF a "TOPSAFE" Kft. által nyújtott e-kereskedelmi szolgáltatásokat szabályozza a https://outlet.topsafe.hu/ weboldalon, amely a Vásárló jogait és kötelezettségeit tartalmazza.

1.2 ÁSZF időbeli hatálya

Jelen ÁSZF 2025.08.18 napjától hatályos és egészen visszavonásáig hatályban marad. A Szolgáltató jogosult egyoldalúan módosítani az ÁSZF-et, melyet a weboldalon közzétesz.

1.3 A szerződés létrejötte, nyelve

Az ÁSZF útján kötött szerződés írásba foglalt szerződésnek minősül. A szerződés és szerződéskötés nyelve magyar. Szolgáltató nem áll magatartási kódex hatálya alatt.

1.4 Alkalmazandó jog

Az alkalmazandó jogszabályok:

• Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény
• Elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, az információs társadalommal összefüggő szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény
• Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződésekről szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet
• Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet
• Szerzői jogról szóló 1999. évi LXXVI. törvény

2. Felek

2.1 Szolgáltató

Cégnév	"TOPSAFE" Kft.
Cégjegyzékszáma	13-09-173569
Nyilvántartó hatóság	Budapest Környéki Törvényszék Cégbírósága
Adószáma	14591196-2-13
Székhely és levelezési cím	2142 Nagytarcsa, Szilas utca 5.
E-mail	webshop@topsafe.hu
Telefonszáma	+36 1 999 6556

Tárhelyszolgáltató:

• Websupport Magyarország Kft.
• Székhely: H-1119 Budapest, Fehérvári út 97-99.
• Telefonszám: +36 1 700 2323
• E-mail: info@mhosting.hu

2.2 Vásárló

Bármely olyan személy, aki a Szolgáltatásokat igénybe veszi, a Szolgáltatóval szerződést köt.

3. A Szolgáltatás

3.1 A Szolgáltatás leírása

A Weboldal egy webshop, amelyen keresztül a Vásárló különböző termékeket vásárolhat meg.

3.2 A webshop használata és a vásárlás menete

3.2.1 Megrendelés

A Weboldal böngészéséhez szükség van a regisztrációra. Telefonon vagy e-mailben megrendelés leadására nincs lehetőség.

A kiválasztott termékek részletes adatait a termék neve vagy képe kattintással lehet elérni. A „Kosárba" gomb segítségével helyezheti el a terméket virtuális bevásárlókosarába.

A kosár tartalmát a kosár ikonra kattintva bármikor megtekintheti, amely részletes listát talál a kiválasztott termékekről, azok bruttó áráról, a rendelendő mennyiségről, valamint a teljes vásárlási összeg is megjelenik.

A kosár tartalma szabadon módosítható:

• Terméket törölhet a tétel melletti „X" gombbal
• A kosarat kiürítheti a „Kosár ürítése" gomb segítségével
• Módosíthatja a darabszámot beírással vagy a plusz/mínusz gombokkal

Megrendelés folytatása:

A vásárlás folytatásához kattintson a "Pénztár" gombra vagy a "Megrendelem" gombra.

Az oldal rákérdez a Vásárló már meglévő regisztrációjára. Amennyiben rendelkezik korábbi regisztrációval, az azonosító adataival be tud lépni. Regisztrációra is lehetőség van a "Regisztráció" gombra kattintva. A kosárba helyezett termékek a regisztráció elvégzése alatt is a kosárban maradnak.

Szállítási és fizetési módok megadása:

A következő lépés a szállítási és fizetési módok megadása. Ezen az oldalon ellenőrizheti a megrendelés összegzését, azok költségeivel együtt. A vásárlás véglegesítéséhez el kell fogadnia az ÁSZF-et a megfelelő jelölőnégyzet kipipálásával.

Megrendelés végső összegzése:

A „Tovább" gombra a megrendelés végső összegzését találja a regisztráció során megadott személyi adataival, illetve a termékek adataival együtt. A vásárlás véglegesítéséhez el kell fogadnia az ÁSZF-et és az adatkezelési tájékoztatót.

Megrendelés véglegesítése:

A „Megrendel" gombra kattintva véglegesíti rendelését, amely ezután megérkezik hozzánk.

Ha a rendelés elküldése után módosítaná annak tartalmát (pl. rossz terméket választott vagy változtatna a mennyiségen), kérjük, jelezze azt e-mailben a webshop@topsafe.hu címen.

Árak és hibás árak:

A Weboldalon feltüntetett árak bruttó árak, azaz tartalmazzák az általános forgalmi adót és egyéb közterheket. A szállítási díj külön kerül felszámításra, csomagolási költséget viszont nem számolnak fel. Az árak forintban (HUF) értendők.

Hibás árnak minősül, ha az adott termék ára több mint 30%-kal alacsonyabb a terméknek a www.amazon.de-n megjelenő legalacsonyabb áránál. Ilyen esetben a Szolgáltató nem köteles a hibásan megjelenített áron eladni a terméket. Erről haladéktalanul e-mailben értesítik, és felajánlják a vásárlás lehetőségét a helyes áron.

Adatbeviteli hibák javítása:

A Vásárlónak a megrendelés véglegesítése előtt bármelyik lépésnél lehetősége van az esetleges adatbeviteli hibák javítására közvetlenül a Weboldal felületén. Ilyen hibák lehetnek például helytelenül megadott darabszám, tévesen kiválasztott termék vagy hibás szállítási cím.

3.2.2 Ajánlati kötöttség és visszaigazolás

A Vásárló részéről a megrendelés leadása nem eredményezi a Szolgáltató és a Vásárló közötti szerződés létrejöttét. A Vásárló által elküldött ajánlat (megrendelés) megérkezését a Szolgáltató késedelem nélkül, automatikusan generált e-mail útján, legkésőbb 48 órán belül visszaigazolja.

Vásárló köteles a visszaigazoló e-mail tartalmát ellenőrizni. A hibásan vagy nem kellő részletességgel megadott adatok, információk eredményeképpen felmerülő bárminemű probléma, szállítási vagy egyéb többletköltség vagy ellehetetlenülés, késedelem Vásárlót terheli.

A vásárlói megrendelés megérkezésének visszaigazolása a Vásárló ajánlatának elfogadását jelenti. A szerződés ezzel megkötöttnek minősül.

Az üzenet tartalmazza:

• A megadott rendelési adatokat
• Számlázási és szállítási információkat
• Rendelés azonosítóját
• Dátumát
• Megrendelt termékeket és azok árát
• Szállítási költséget
• Fizetendő végösszegét

Ez az üzenet jogi értelemben is szerződéskötésnek minősül.

Ha a Vásárló 48 órán belül nem kapja meg a visszaigazolást, ajánlati kötöttsége megszűnik, vagyis nem kötelezhető a rendelés teljesítésére.

3.2.3 Fizetési módok

Bankkártyás fizetés (SimplePay):

A Szolgáltató biztonságos online fizetést kínál a SimplePay Zrt. rendszerén keresztül. A vásárlás során a Szolgáltató kizárólag a megrendeléssel kapcsolatos adatokat kapja meg, a bankkártya adatokhoz nem fér hozzá. A kártyás fizetőoldal titkosított és kizárólag a SimplePay fér hozzá. A fizetéshez SSL-t támogató böngésző szükséges. A fizetés során a tranzakció azonnal zárolásra kerül a Vásárló bankszámláján.

Az Ön felelőssége, hogy arról mindig gondoskodjon arról, hogy illetéktelen személy ne férjen hozzá a bankkártya adataihoz, jelszavaihoz vagy e-mail fiókjához. A bankkártyás fizetésre a fizetési szolgáltató, az érintett kártyatársaság, valamint a kártyát kibocsátó és az összeget jóváíró pénzügyi intézmény üzletszabályzata az irányadó.

Banki átutalás:

A Vásárló a termék vételárát a Szolgáltató weboldalon megadott, illetve az automata e-mail visszaigazolásban szereplő bankszámlaszámára banki átutalással egyenlíti ki. Az átutalás közlemény rovatába a Vásárló köteles a megrendelés automata e-mail visszaigazolásában szereplő azonosítószámát megadni.

Utánvét:

A Vásárló a terméket annak átvételével egyidejűleg készpénzben vagy bankkártyával fizeti ki.

3.2.4 Számlázás

A megrendelt termékekről a Szolgáltató elektronikus számlát küld a Vásárló által megadott e-mail címre. Az ÁSZF elfogadásával Ön hozzájárulását adja az elektronikus számlabefogadásához az Ön által megadott e-mail címre.

3.2.5 Szállítás

A megrendelt termékeket a Vásárló vagy a GLS csomagponton, Magyar Posta Zrt. Csomagautomatánál, Posta Ponton vagy postára kézbesítve veheti át személyesen, vagy a Vásárló által megadott címre szállítja ki a kiválasztott futárszolgálat.

A Szolgáltató biztosítja a postai kézbesítés lehetőségét is, az erre vonatkozó jogszabályoknak megfelelően. A megadott címre történő kiszállítás hétköznapokon, 8.00 és 17.00 óra között történik, ezért olyan szállítási címet kell megadni, ahol ebben az időintervallumban biztosított az átvétel.

Házhozszállítás sikertelen volta:

Házhozszállítás esetén, amennyiben a Vásárló nem tartózkodik a megadott címen, a futár értesítést hagy, amely alapján lehetőség van a termék későbbi átvételére az értesítésben megadott feltételek szerint. Ha a kézbesítés sikertelen, az újraküldés díja a Vásárlót terheli.

Szállítási terület és díjak:

A Szolgáltató kizárólag Magyarország területére vállal kiszállítást. A mindenkor érvényes szállítási díjakról a Weboldal megfelelő felületén lehet tájékozódni.

Személyes átvétel:

A Szolgáltató lehetőséget biztosít a személyes átvételre. Termék átvételi helye: 2142 Nagytarcsa, Szilas utca 5. A Termékek kizárólag munkanapokon 9.00 – 15.00 között vehetők át személyesen.

Szállítási határidő:

A Szolgáltató a megrendelést követően legfeljebb 30 napon belül kiszállítja a terméket (vagy lehetőséget biztosít a személyes átvételre). Ha a Szolgáltató késedelembe esik, a Vásárló póthatáridőt szabhat. Ennek eredménytelen letelte után a Vásárló elállhat a szerződéstől.

Póthatáridő nélküli elállás:

A Vásárló póthatáridő nélkül is elállhat a szerződéstől, ha:

• a Szolgáltató megtagadja a teljesítést; vagy
• a megrendelés jellege alapján azt teljesítést kizárólag egy adott időpontban lehetett volna végrehajtani.

3.3 A Weboldal használatának műszaki feltételei

3.3.1 Platform optimalizáció

A Weboldal asztali számítógépekre és okoseszközökre is optimalizált. A Weboldal használatához asztali számítógép vagy okoseszköz szükséges, amelyen kompatibilis szoftver és internetkapcsolat van, amelyek költségeit a Vásárló viseli.

3.3.2 Szoftverkompatibilitás

A Weboldal használatához szükséges operációs rendszerek:

• Android-eszközökön: Android 8 vagy újabb
• iOS (Apple) eszközökön: iOS 13.0 vagy újabb
• Asztali számítógépek: Windows 11

3.3.3 Hardverkompatibilitás

A Szolgáltatás igénybevételéhez a következőkre van szükség:

• Szélessávú internetkapcsolat
• RAM: 4 GB vagy több
• iOS (Apple) eszközök: legalább iPhone 6s vagy újabb
• Android eszközök

3.3.4 Az alkalmazott műszaki védelmi intézkedések

A Weboldal HTTPS (biztonságos Hypertext Transfer Protocol) megoldást használ, amely a HTTP protokoll biztonságos verziója, amely az SSL/TLS protokollt használja a titkosításhoz és hitelesítéshez.

3.3.5 Interoperabilitás

A Weboldal csak a Szolgáltató által használt adatbázissal kompatibilis, a célszoftver, amely az adatbázist futtatja, nem képes más adatbázishoz, rendszerhez kapcsolódni, illetve más szoftveren keresztül adatot átadni.

4. A Vásárló jogai és kötelezettségei

4.1 Weboldal felhasználása jogosultságai

A Weboldal használata során a Vásárló jogosult a Weboldal futtatására, működtetésre, képernyőn történő megjelenítésére, a Weboldal tárolására (a biztonságos üzemeltetéshez szükséges mértékben).

A Vásárló a fentieken felül nem jogosult a Weboldal semmilyen további felhasználására, így különösen:

• Harmadik személy részére további hozzáférést, felhasználást nem engedélyezhet
• Nem jogosult a Weboldal módosítására, átdolgozására, továbbfejlesztésre, nyilvánossághoz való közvetítésére

A Szolgáltató a Weboldal forráskódját a Vásárló részére nem adja át.

4.2 Tartalomhasználat

A Vásárló a Szolgáltatás felületén megtekintett tartalmat, vagy annak bármely részét csak a szerzői és szellemi alkotásokról szóló jogszabályok, különösen a szerzői jogról szóló 1999. évi LXXVI. törvény megtartásával használhatja fel.

4.3 Szerzői jogok megsértéséért való felelősség

A szerzői jogok bármely megsértéséből eredő minden kárért a jogsértő Vásárlót teljes kártérítési felelősség terheli.

4.4 Magatartási szabályok

Vásárló a Weboldal használatakor az alábbi magatartási szabályok betartására köteles:

• nem használja a Weboldalt semmilyen törvénybe ütköző vagy jelen ÁSZF-ben tiltott célra
• nem használja a Weboldalt semmilyen káros vagy ártó szándékkal
• nem használja a Weboldalt arra, hogy Szolgáltatót megkárosítsa

5. A Szolgáltató jogai és kötelezettségei

5.1 Szerzői jogok és tulajdon

A Weboldal és az abban található valamennyi tartalom, szöveg, grafika, ábra a Szolgáltató kizárólagos tulajdonát képezi. A Weboldal a szerzői jogról szóló 1999. évi LXXVI. törvény szerinti szerzői jogi védelem alatt áll.

5.2 Adatkezelés jogosultsága

A Szolgáltató jogosult a Vásárló adatait nyilvántartásban szerepeltetni és a Vásárló adatait a Vásárló által elfogadott Adatvédelmi Tájékoztató szerint felhasználni.

6. Karbantartás/Frissítés

6.1 Karbantartási és frissítési munkálatok

Annak érdekében, hogy a Szolgáltatást a Vásárlók számára a legmagasabb színvonalon tudja nyújtani, a Szolgáltató a Weboldalt érintően időszakonként karbantartást, frissítést végez, mely a szolgáltatás korlátozásával vagy szünetelésével járhat.

6.2 Felelősség korlátozása

A Szolgáltató nem vállal semminemű felelősséget a Szolgáltatás olyan akadozásáért, szünetelésért és az ebből eredő bárminemű kárért, mely olyan műszaki, infrastrukturális okból következett be, mely érdekkörén kívül esik (pl. áramszünet stb.), továbbá amely a fentiek szerinti karbantartási, frissítési munkálatok miatt és ezen idő alatt következett be.

7. Elállási jog, kellékszavatosság, termékszavatosság, jótállás

7.1 Elállási jog

Akik élhetnek az elállási joggal:

Jelen pontban foglalt elállási jog kizárólag a Fogyasztónak (a továbbiakban „Fogyasztó") minősülő Vásárlókat illeti meg.

Fogyasztónak minősül a szakmája, foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személyre vonatkoznak, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz, valamint az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje.

Elállási határidő:

A fogyasztót az alább meghatározott határidőn belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg.

Az árunak a fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napjától számított 14 (tizennégy) napon belül gyakorolhatja az elállási jogát.

Ezen rendelkezések nem érintik a fogyasztó azon jogát, hogy az e fejezetben meghatározott elállási jogát a szerződés megkötésének napja és az áru átvételének napja közötti időszakban is gyakorolja. Ha a szerződés megkötésére a fogyasztó tett ajánlatot, a fogyasztót a szerződés megkötése előtt megilleti az ajánlat visszavonásának joga, ami a szerződés megkötésére kiterjedő ajánlati kötöttséget megszünteti.

Elállási jog nem illeti meg a Fogyasztót az alábbi esetekben:

1. lezárt csomagolású hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépes szoftver példányának adásvétele tekintetében, ha az átadást követően a fogyasztó a csomagolást felbontotta
2. olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak
3. olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza
4. a nem tárgyi adathordozón nyújtott adattartalom tekintetében, ha a Szolgáltató az Ügyfél kifejezett, előzetes belegyezésével kezdte meg a teljesítést és az Ügyfél e beleegyezésével egyidejűleg nyilatkozott annak tudomásulvételéről, hogy a teljesítést megkezdését követően elveszíti elállási jogát

Elállási nyilatkozat közlése:

Ha a Fogyasztó elállási jogával élni kívánna, az elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát eljuttatni köteles (például postán, elektronikus úton küldött levél útján) a jelen ÁSZF 2.1. pontjában feltüntetett elérhetőségekre.

Fogyasztó felhasználhatja a jelen ÁSZF mellékletét képező elállási nyilatkozat mintát is. Fogyasztó határidőben gyakorolja elállási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt megküldi elállási nyilatkozatát a Szolgáltató részére.

A Fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy elállási jogát jelen rendelkezéseknek megfelelően gyakorolta. A Szolgáltató e-mailben visszaigazolja a Fogyasztó elállási nyilatkozatának megérkezését.

Termék visszajuttatása:

Fogyasztó elállása esetén köteles a megrendelt Terméket indokolatlan késedelem nélkül az alább megjelölt címére visszajuttatni, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 30 napon belül visszaküldeni: 2142 Nagytarcsa, Szilas utca 5.

A határidő betartottnak minősül, ha Fogyasztó a 30 napos határidő letelte előtt elküldi (postára adja vagy az általa megrendelt futárnak átadja) a terméket.

A Vásárlót terheli az elállással érintett termék Szolgáltató címére történő visszaküldésének költsége.

A Szolgáltató utánvéttel visszaküldött csomagot nem vesz át.

Visszatérítés:

Ha a Fogyasztó eláll a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb a Fogyasztó elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül a Szolgáltató visszatéríti a Fogyasztó által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a fuvarozási (kiszállításért fizetett) költséget is, kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy Fogyasztó a Szolgáltató által felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott.

A Szolgáltató jogosult a visszatérítést mindaddig visszatartani, amíg vissza nem kapta a terméket, vagy Fogyasztó nem igazolta hitelt érdemlően, hogy azt visszaküldte: a kettő közül a Szolgáltató a korábbi időpontot veszi figyelembe.

A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot használ a Szolgáltató, kivéve, ha Fogyasztó más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja.

Értékcsökkenésért való felelősség:

Fogyasztó kizárólag akkor vonható felelősségre a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be.

A Szolgáltató jogosult követelni az adott termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenés, illetve ésszerű költségeinek megtérítését.

7.2 Kellékszavatosság

Amennyiben a fogyasztónak minősülő Vásárló hibás teljesítést tapasztal a Szolgáltató részéről, úgy kellékszavatossági igényt érvényesíthet vele szemben.

Kellékszavatosság időtartama:

Fogyasztói szerződés esetén a Vásárló az átvételtől számított 2 éven belül élhet szavatossági igényével az olyan hibák esetén, amelyek már a termék átadásakor is fennálltak. Ezen időszak lejártát követően kellékszavatossági jog nem érvényesíthető.

Nem fogyasztói szerződés (például vállalkozás részéről történő vásárlás) esetén a kellékszavatossági igény az átvétel napjától számított 1 éven belül gyakorolható.

Szavatossági igények típusai:

A Vásárló választása szerint kérhet kijavítást vagy cserét, kivéve, ha az aránytalan többletköltséggel járna a Szolgáltató számára, vagy teljesítése lehetetlen. Amennyiben ezekre nincs mód, a Vásárló kérheti az ár arányos csökkentését, a hibát maga is kijavíthatja vagy kijavíttathatja a Szolgáltató költségére, illetve – súlyosabb hiba esetén – el is állhat a szerződéstől. Jelentéktelen hiba esetén az elállás kizárt.

Felelősség korlátozása:

• A Szolgáltató nem vállal felelősséget semmilyen közvetett kárért.
• A Szolgáltató nem vállal felelősséget a Weboldal folyamatos, hibamentes működéséért, vagy vírusoktól és egyéb kártevőktől való mentességéért.
• A Szolgáltató a Vásárlók által okozott károkért, kimaradásokért stb. nem tehető felelőssé.
• A Szolgáltató kártérítési felelőssége a vásárlói igénnyel érintett Vásárló által megvásárolt termék nettó ellenértékének mértékéig terjed.

7.3 Termékszavatosság

A Termék (ingó dolog) hibája esetén a fogyasztónak minősülő Vásárló – saját választása szerint – kellékszavatossági vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.

A Vásárlót azonban nem illeti meg az a jog, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, párhuzamosan érvényesítsen.

Termékszavatossági igényként a Vásárló kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén a Vásárlónak szükséges bizonyítania.

Egy Termék abban az esetben minősül hibásnak, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

Termékszavatossági igényét a Vásárló a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével a Vásárló e jogosultságát elveszti.

7.4 Jótállás

7.4.1 A jótállási kötelezettség alá tartozó termékek köre

A tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállási szabályokat a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet határozza meg, míg az érintett termékek körét a 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet rögzíti.

A rendelet hatálya kizárólag azokra az új termékekre terjed ki, amelyeket fogyasztói szerződés keretében Magyarországon értékesítenek, és amelyek a rendelet mellékletében nevesítve szerepelnek.

Jótállási időtartam:

• 10 000 – 250 000 Ft közötti eladási ár esetén: 2 év
• 250 000 Ft feletti eladási ár esetén: 3 év

A jótállás időtartama a fogyasztónak történő átadás napjától számít.

A jótállás kizárólag a fogyasztónak minősülő Vásárlót illeti meg.

7.4.2 A jótállás keretében érvényesíthető jogok

Amennyiben a termék hibás, a Vásárló a következő igényekkel élhet:

• Elsősorban kijavítást kérhet.
• Kicserélés akkor kérhető:
  • ha a kijavítás nem történik meg 30 napon belül,
  • ha a termék háromszori javítást követően ismét meghibásodik,
  • ha első alkalommal is megállapítható, hogy a termék nem javítható.
• Ha cserére nincs lehetőség, a Vásárló a vételár visszatérítését kérheti.

A javítást vagy cserét a termék jellegének és rendeltetésszerű használatának megfelelő határidőn belül, a Vásárló érdekeit figyelembe véve kell elvégezni. A Szolgáltató törekszik arra, hogy ez legfeljebb 15 napon belül megtörténjen.

A javítást kizárólag új alkatrészek felhasználásával lehet elvégezni.

A jótállással kapcsolatos minden költség a Szolgáltatót terheli.

Ha a termék három munkanapon belül meghibásodik, és a hiba akadályozza a rendeltetésszerű használatot, a Szolgáltató köteles a terméket kicserélni – aránytalan költségre nem hivatkozhat.

7.4.3 A Szolgáltató mentesülése a jótállás alól

A Szolgáltató csak akkor mentesül a jótállási kötelezettség alól, ha bizonyítja, hogy a hiba a teljesítést követően keletkezett.

Nem terjed ki a jótállás:

• ha a hiba oka szakszerűtlen üzembe helyezés,
• rendeltetésellenes használat, nem megfelelő tárolás vagy kezelés,
• rongálás, illetve természeti kár (elemi csapás) következményeire.

7.4.4 Jótállási / szavatossági eljárás menete

A Vásárló kijavítás iránti igényét a Szolgáltató elérhetőségein érvényesítheti.

A szerződés megkötését a Vásárlónak kell igazolnia (pl. számla, nyugta).

A Szolgáltató minden jótállási / szavatossági bejelentésről jegyzőkönyvet vesz fel, melyet igazolható módon a Vásárló részére is átad.

Ha a bejelentés során nem tisztázott az igény teljesíthetősége, a Szolgáltató öt munkanapon belül írásban tájékoztatja a Vásárlót az álláspontjáról.

8. Vis maior

Egyik fél sem felel a szerződésben foglalt kötelezettség teljesítésének olyan késedelméért vagy meghiúsulásáért, amelynek oka a felek érdekkörén kívül eső elháríthatatlan esemény.

Ilyen körülménynek tekintendő például:

• természeti katasztrófa, tűz, áradás
• hatóság rendelkezése, szükségállapot
• lázadás, polgárháború, háború
• sztrájk vagy hasonló munkabeszüntetés
• szervertámadás, hacker támadások, jogosulatlan hozzáférések

Ha vis maior esemény miatt a szünetelés időtartama meghaladja a két hónapot, bármelyik Fél jogosult a Szerződést azonnali hatállyal felmondani.

A teljesített Szolgáltatások számlájának kiegyenlítése alól a vis maior körbe tartozó események sem jelentenek mentességet, és a Vásárló e körben nem jogosult kártérítésre.

9. Panasz, jogvita

9.1 A Szolgáltatóhoz előterjesztett fogyasztói panaszok

A Vásárló a Szolgáltatással, illetve a Szolgáltató tevékenységével vagy mulasztásával kapcsolatos fogyasztói kifogásait a 2.1. pontban rögzített elérhetőségeken szóban vagy írásban terjesztheti elő.

A Szolgáltató a panaszt egyedi azonosítószámmal látja el.

A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a Vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát legkésőbb az érdemi válaszával egyidejűleg megküldi a Vásárló részére.

A panaszról felvett jegyzőkönyv tartalmazza:

• a Vásárló nevét, lakcímét
• a panasz előterjesztésének helyét, idejét és módját
• a panasz részletes leírását, a Vásárló által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzékét
• a Szolgáltató nyilatkozatát a panasszal kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges
• a jegyzőkönyvet felvevő személy aláírását
• a jegyzőkönyv felvételének helyét és idejét
• a panasz egyedi azonosítószámát

A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát három évig megőrzi, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatja.

Az írásbeli panaszt a Szolgáltató a beérkezését követően harminc napon belül köteles írásban érdemben igazolható módon megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató megindokolja.

9.2 Fogyasztóvédelmi panasz

Amennyiben a Vásárló panasza teljesen vagy részlegesen elutasításra kerül, vagy a panasz kivizsgálására fent megszabott határidő eredménytelenül eltelt, úgy a Vásárló a területileg illetékes járási hivatalhoz fordulhat.

A fogyasztóvédelmi hatóság eljárása megindításának feltétele, hogy a Vásárló a Szolgáltatóval közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését.

A fogyasztóvédelmi panaszról, valamint a fogyasztóvédelmi hatóságok elérhetőségeiről a Vásárló az alábbi honlapon kaphat bővebb tájékoztatást: www.fogyasztovedelem.kormany.hu

9.3 Békéltető testületi eljárás kezdeményezése

A Vásárlónak további lehetősége a békéltető testületi eljárás kezdeményezése a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testületnél, melyek elérhetőségeiről, valamint a békéltető testületi eljárásról bővebben a bekeltetes.hu oldalon tájékozódhat.

Budapesti Békéltető Testület elérhetőségei:

Cím	1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
E-mail cím	bekelteto.testulet@bkik.hu
Telefonszám	(06 1) 488 2131

9.4 Online vitarendezési fórum

A Vásárló panaszait az alábbi címen is bejelentheti: https://webgate.ec.europa.eu

A panasz bejelentésének feltétele, hogy az visszterhes szolgáltatással legyen kapcsolatos.

9.5 Bírósági út

A Vásárló igényeit bírósági úton is érvényesítheti a Szolgáltatóval szemben.

A jelen ÁSZF szerinti termékértékesítéssel kapcsolatos perekre a magyar bíróságok kizárólagos joghatósággal rendelkeznek, kivéve, amennyiben jogszabály a Fogyasztó személyére tekintettel más állam bíróságainak kizárólagos joghatóságát írja elő.

10. Teljességi záradék

A jelen ÁSZF a Felek között létrejövő Szerződéssel együtt a Felek közötti szerződéses megállapodás valamennyi feltételét tartalmazza, az írásba nem foglalt korábbi megállapodások hatályukat vesztik.

Amennyiben a jelen ÁSZF egyes rendelkezései vagy rendelkezéseinek egyes részei hatálytalanok vagy végrehajthatatlanok lennének, vagy hatálytalanná vagy végrehajthatatlanná válnának, az ÁSZF egyéb részei hatályosak maradnak. Ilyen esetben (kiegészítő) értelmezés útján azok a vonatkozó szabályozások érvényesek, amelyek a lehető leginkább megfelelnek a hatálytalan vagy végrehajthatatlan szabályozás gazdasági céljának.

Mellékletek

1. sz. melléklet: Elállási-/Felmondási nyilatkozat-minta

(csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza)

Címzett: "TOPSAFE" Kft. (székhelye: 2142 Nagytarcsa, Szilas utca 5., elektronikus levelezési cím (e-mail): webshop@topsafe.hu)

Alulírott(ak) kijelenti(k), hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási jogomat/jogunkat az alábbi áru(k) adásvételére vagy az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:

…………………………………………………………………………………………………

Szerződéskötés időpontja/átvétel időpontja: …………………….

Fogyasztó(k) neve: ………………………

Fogyasztó(k) címe: ………………………

A fogyasztó(k) aláírása (kizárólag papír alapon tett nyilatkozat esetén): …………..…………

Kelt: ………………………

2. sz. melléklet: A kellékszavatosságról, a termékszavatosságról és a jótállásról szóló mintatájékoztató

1. Kellékszavatosság

Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával?

Ön a TOPSAFE Kft. hibás teljesítése esetén a vállalkozással szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.

Milyen jogok illetik meg Önt kellékszavatossági igénye alapján?

Ön – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet: Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna.

Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy a hibát a vállalkozás költségére Ön is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja, vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat.

Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot.

Milyen határidőben érvényesítheti Ön kellékszavatossági igényét?

Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. A szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.

Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét?

Ön a vállalkozással szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.

Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének?

A teljesítéstől számított egy éven belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást a TOPSAFE Kft. nyújtotta. A teljesítéstől számított egy év eltelte után azonban már Ön köteles bizonyítani, hogy az Ön által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.

2. Termékszavatosság

Milyen esetben élhet Ön a termékszavatossági jogával?

Ingó dolog (termék) hibája esetén Ön – választása szerint – kellékszavatossági vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.

Milyen jogok illetik meg Önt termékszavatossági igénye alapján?

Termékszavatossági igényként Ön a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

Milyen esetben minősül a termék hibásnak?

A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

Milyen határidőben érvényesítheti Ön termékszavatossági igényét?

Termékszavatossági igényét Ön a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.

A gyártó akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető, vagy a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.

3. Jótállás

Milyen esetben élhet Ön a jótállási jogával?

Ön hibás teljesítés esetén jogszabály és/vagy jótállást keletkeztető jognyilatkozat alapján jótállási igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.

Önt milyen jogok illetik meg, ha a jótállás jogszabályon alapul?

A kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkek termékcsoportjainak megnevezéséről szóló miniszteri rendeletben meghatározott új, tartós fogyasztási cikk esetén Ön a teljesítés hibája miatt kellékszavatossági jogait érvényesítheti, az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló kormányrendeletben foglalt feltételekkel.

Önt milyen további jogosultságok illetik meg jogszabályon alapuló jótállás esetén?

Fogyasztási cikk esetében Ön a jótállási idő alatt elsősorban kijavítást igényelhet. Kicserélésnek van helye már az első javítási kísérletet követően, ha megállapítást nyer, hogy a fogyasztási cikk nem javítható, és Ön másik igény teljesítését nem kéri.

Ön akkor is kérheti a kicserélést, ha a kijavítási igény közlését követő harminc napon belül nem kerül sor a kijavításra. A kicserélési igényt az is megalapozza, ha a fogyasztási cikk a jótállási idő alatt három alkalommal történő kijavítást követően ismét meghibásodik, feltéve, hogy Ön nem kéri másik igény teljesítését.

Ha az előbbi esetekben kicserélésre nincs lehetőség, akkor Ön a vételár visszatérítésére is igényt tarthat.

Ön milyen határidőn belül gyakorolhatja kötelező jótálláson alapuló jogait?

A jótállás időtartama fogyasztási cikkek esetén:

• 10 000 forinttól 250 000 forintig terjedő eladási ár esetén két év
• 250 000 forint feletti eladási ár esetén három év

Mikor mentesül a vállalkozás a jótállási kötelezettsége alól?

A vállalkozás jótállási kötelezettsége alól abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.

Felhívjuk figyelmét, hogy Ön ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, valamint termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan is érvényesíthet. Ha viszont Ön egy adott hiba miatt egyszer sikerrel érvényesítette hibás teljesítésből eredő igényét (például a vállalkozás kicserélte a terméket), ugyanezen hiba tekintetében más jogi alapon erre már nem tarthat igényt.